■　本報(bào)記者　顧鴻儒

一杯印著“治愈”的咖啡，一個(gè)丑萌的解壓玩具，一次說(shuō)走就走的旅行……這些看似簡(jiǎn)單的消費(fèi)背后，涌動(dòng)著年輕一代為情緒價(jià)值買單的巨大風(fēng)潮。

在上海，大學(xué)生李昊隨身攜帶一個(gè)拳擊反應(yīng)球，他稱之為“情緒充電寶”：“心情焦慮時(shí)，我就會(huì)戴上頭帶，擊打彈力球解壓?！倍诒本┲嘘P(guān)村，00后軟件工程師劉暢的手機(jī)里存有20多個(gè)解壓玩具購(gòu)買鏈接：“每天工作加班之余，捏捏樂(lè)的‘咯吱’聲最讓我放松。”

情緒消費(fèi)——這種以情感滿足為核心的新消費(fèi)形態(tài)正迅速崛起?！肚榫w消費(fèi)崛起：2025年市場(chǎng)格局與未來(lái)走向》報(bào)告顯示，自2013年以來(lái)，我國(guó)情緒消費(fèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)12％，預(yù)計(jì)2025年市場(chǎng)規(guī)模將突破2萬(wàn)億元，成為消費(fèi)升級(jí)的重要推動(dòng)力。

情緒釋放成最大賣點(diǎn)

在重慶，一家名為“窗口有笑臉”的咖啡店一年內(nèi)拓展了近30家門店。其快速擴(kuò)張的秘訣，在于精準(zhǔn)契合年輕人的心理需求——采用“零接觸”掃碼點(diǎn)單與窗口笑臉?lè)?wù)，讓情緒釋放成為最大賣點(diǎn)。

如今，情緒消費(fèi)已成為年輕人生活的一部分。它是指消費(fèi)者以獲取情緒價(jià)值為核心目的的消費(fèi)行為，旨在通過(guò)消費(fèi)獲得心理慰藉、情感釋放或自我認(rèn)同。復(fù)旦發(fā)展研究院日前發(fā)布的《中國(guó)青年網(wǎng)民社會(huì)心態(tài)調(diào)查報(bào)告（2024）》提出了“情價(jià)比消費(fèi)”的概念，指出青年消費(fèi)不僅關(guān)注商品性價(jià)比，更重視其帶來(lái)的情緒價(jià)值。

“情緒消費(fèi)的興起是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化與技術(shù)多重因素共同作用的結(jié)果?！北本┦猩鐣?huì)科學(xué)院副研究員王鵬對(duì)國(guó)際商報(bào)記者表示，當(dāng)今快節(jié)奏生活與職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，催生對(duì)即時(shí)解壓與心理慰藉的需求，消費(fèi)成為獲取情緒價(jià)值、緩解孤獨(dú)感的重要途徑。物質(zhì)滿足后，消費(fèi)者轉(zhuǎn)向追求自我表達(dá)與情感認(rèn)同，愿意為文化歸屬、身份認(rèn)同等精神價(jià)值買單，推動(dòng)消費(fèi)從“實(shí)用”向“悅己”轉(zhuǎn)型。此外，社交媒體、算法推薦與VR、AI等沉浸式技術(shù)重構(gòu)了消費(fèi)體驗(yàn)，通過(guò)精準(zhǔn)觸達(dá)情緒痛點(diǎn)、創(chuàng)造虛擬陪伴場(chǎng)景，激發(fā)新的消費(fèi)需求。

“消費(fèi)既是經(jīng)濟(jì)循環(huán)的終點(diǎn)，也是新的起點(diǎn)，因此培育新消費(fèi)既是當(dāng)前擴(kuò)內(nèi)需、穩(wěn)增長(zhǎng)的重要抓手，也是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)迭代升級(jí)的有效手段?！蹦祥_(kāi)大學(xué)商學(xué)院副教授梁峰對(duì)國(guó)際商報(bào)記者表示，情緒消費(fèi)作用體現(xiàn)在諸多方面，一是激發(fā)潛在需求，通過(guò)即時(shí)零售、在線教育、直播電商、國(guó)潮文化等新型消費(fèi)模式帶動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)模擴(kuò)大。二是由于消費(fèi)新場(chǎng)景大多以服務(wù)方式提供，因此可以促進(jìn)消費(fèi)從以商品消費(fèi)為主向商品和服務(wù)消費(fèi)并重轉(zhuǎn)變，從而推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造業(yè)的深度融合。三是消費(fèi)新場(chǎng)景為AI、大數(shù)據(jù)、VR／AR、區(qū)塊鏈等新技術(shù)提供了“試驗(yàn)田”，加速科技成果轉(zhuǎn)化，如智能駕駛、無(wú)人配送、具身機(jī)器人等產(chǎn)業(yè)都在試驗(yàn)中一步步地發(fā)展與壯大。“從民生角度來(lái)看，消費(fèi)新場(chǎng)景順應(yīng)了居民消費(fèi)個(gè)性化、多樣化、品質(zhì)化趨勢(shì)，也創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)?！?/p>

市場(chǎng)發(fā)展迎風(fēng)口

南昌紅谷灘金街，一條數(shù)十米的長(zhǎng)隊(duì)在霓虹燈下格外醒目。他們期待的是一款新晉網(wǎng)紅產(chǎn)品——奶皮子糖葫蘆?！拔医裉炫帕丝彀雮€(gè)小時(shí)的隊(duì)，一大早就趕了過(guò)來(lái)，結(jié)果人已經(jīng)非常多了。”消費(fèi)者李秀麗望著其他人手中已經(jīng)買到的奶皮子糖葫蘆，難掩期待，“明天要來(lái)得更早一些?！?/p>

或許這串糖葫蘆終會(huì)隨著時(shí)間推移慢慢失去熱度，但年輕人尋找情感共鳴、實(shí)現(xiàn)自我表達(dá)的旅程不會(huì)停滯。

因此，王鵬建議企業(yè)深度洞察消費(fèi)者未被滿足的情感需求，將情緒價(jià)值融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)，賦予商品符號(hào)化意義，強(qiáng)化品牌與消費(fèi)者的情感共鳴。他表示，企業(yè)可以融合線上線下體驗(yàn)，通過(guò)主題活動(dòng)、個(gè)性化服務(wù)與虛擬技術(shù)增強(qiáng)情感互動(dòng)?！按送?，還可以打造興趣社群，如國(guó)潮、潮玩等，聚合同好，形成圈層歸屬感，將消費(fèi)行為延伸為文化體驗(yàn)?！蓖貔i表示。

在規(guī)范發(fā)展方面，他建議相關(guān)部門完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)邊界與權(quán)益保障，避免虛假宣傳與不合理定價(jià)；加強(qiáng)監(jiān)管，打擊隱私泄露、不正當(dāng)服務(wù)等行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序；引導(dǎo)理性消費(fèi)，通過(guò)教育提升公眾認(rèn)知，避免過(guò)度依賴虛擬滿足，鼓勵(lì)現(xiàn)實(shí)社交與健康生活方式。

“在科技賦能、精準(zhǔn)定位等諸多推動(dòng)因素外，還需意識(shí)到‘持續(xù)’才是場(chǎng)景，短暫只是熱點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)定期研究消費(fèi)趨勢(shì)，在設(shè)計(jì)研發(fā)和品牌營(yíng)銷端持續(xù)發(fā)力，不斷迭代場(chǎng)景內(nèi)容和服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化體驗(yàn)，提升盈利能力?！绷悍逭f(shuō)。