中國經(jīng)濟網(wǎng)北京11月24日訊（記者 李方） 針對傳統(tǒng)家裝市場“先付款再裝修”或可導致的資金風險，貝殼整裝于去年11月正式上線“先裝修再付款”的家裝資金存管項目，將選擇權(quán)交給消費者。一年來，貝殼整裝已在43個城市上線存管，累計為2.5萬家庭提供資金安全保障，存管用戶占比超92%，竣工7日解凍率達97%。在提升消費者的信心、優(yōu)化裝修體驗方面，貝殼走出了行業(yè)重要的第一步。

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學法學院教授、消費者保護法研究中心主任蘇號朋認為，作為典型的服務消費領(lǐng)域，家裝行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展一直備受政策關(guān)注，資金存管服務既是對政策的積極響應，也是企業(yè)主動升級服務的體現(xiàn)，對于構(gòu)建家裝行業(yè)的可信交易機制、提高家裝行業(yè)消費者權(quán)益保護水平、營造安全放心的家裝消費環(huán)境具有重要貢獻，必將推動家裝行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

在貝殼整裝提出“全案整裝服務商”戰(zhàn)略以來，旗下圣都整裝、被窩整裝以“全案整裝”為核心，將設計、施工、供應鏈、售后全鏈條打通。在窩資金存管上線一周年之際，貝殼整裝北上區(qū)域總經(jīng)理梁磊表示，“一年來，被窩資金存管累計服務超1.6萬家庭，覆蓋4500多個小區(qū)，服務覆蓋率突破95%，準時解凍率超96%。更讓人欣慰的是，我們見證了被窩與客戶雙向共贏的美好局面，形成‘客戶放心、服務者用心’的良性互動。”

據(jù)悉，依托中信銀行的風控體系，貝殼建立了“節(jié)點驗收、雙向確認、銀行撥付”機制：業(yè)主的裝修資金直接存入銀行專用存管賬戶，在完成合同約定的工程節(jié)點，并經(jīng)業(yè)主確認驗收后，才能向銀行申請相應比例的款項支付。這一設計杜絕了傳統(tǒng)裝修模式中可能出現(xiàn)的資金挪用風險，實現(xiàn)“錢隨進度走，款按質(zhì)量付”。中信銀行北京分行副行長賈丹表示，“中信銀行北京分行依托成熟的資金管理體系與風控技術(shù)，為每一筆裝修資金保駕護航，確保專款專用、安全透明，讓消費者裝修安心，過程省心。”

貝殼整裝對外關(guān)系與發(fā)展中心總經(jīng)理鄭深圳談及資金存管帶來的行業(yè)變化，“2023年，我們曾有過顧慮，既擔心這項服務給行業(yè)帶來壓力，也顧慮資金存管模式會對企業(yè)現(xiàn)金流帶來挑戰(zhàn)。但到了2024年，消費者對資金安全的訴求愈發(fā)強烈，這也倒逼我們堅定推出這項服務。事實證明，一年下來，相關(guān)客戶投訴量較去年減少了一半。這恰恰印證，把選擇權(quán)交還給客戶后，服務者更加用心、更加周到。如今我們也看到行業(yè)的積極轉(zhuǎn)變，不少裝企都開始推出類似服務，我們期待與行業(yè)同仁攜手，共同推動消費者權(quán)益保障的升級，讓更多家庭都能安心、放心地享受家裝服務。”

業(yè)內(nèi)認為，資金存管服務不僅是消費安全保障領(lǐng)域的突破性實踐，更為家裝消費者權(quán)益保護樹立了新標桿，助力家裝行業(yè)邁向更加規(guī)范、透明、健康的新階段。